Cennik Usług wdrożeń i serwisu ERP enova365
Cena naszych usług wdrożeniowych i serwisowych to nie wiedza tajemna.
Cennik obowiązuje od 01.11.2021 r.
Usługi wykonujemy dla Klientów posiadających umowy serwisowe lub wykupiony pakiet godzin prepaid
Pakiet godzin prepaid
w enova365*
od 190 PLN/h
| Pakiet | Cena za 1h (PLN) | Cena pakietu (PLN) |
|---|---|---|
| 5 h | 260 | 1300 |
| od 10 h | 240 | od 2400 |
| od 100 h | 220 | od 22000 |
| od 300 h | 200 | od 60000 |
| od 500 h | 190 | od 95000 |
Generator / Kalkulator
umów serwisowych
od 220 PLN/h
| Umowa | Cena abonamentu (PLN) | Kolejne godziny (nadwykonania, PLN) |
|---|---|---|
| 2 h | 600 | 240 |
| 5 h | 1200 | 220 |
| 10 h | 2200 | 200 |
| 20 h | 4200 | 200 |
| >20 h | indywidualnie | indywidualnie |
| Express | jednorazowa opłata za ominięcie kolejki – pilne zlecenia | 200 PLN |
| N3BD | dopłata do umowy serwisowej gwarantująca podjęcie zlecenia w ciągu 3 dni roboczych; dodatkowo – niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc | 50 PLN/do 1h/m-c |
| Dyżur | dopłata do umowy serwisowej – rozszerzenie regulaminowego czasu pracy – patrz regulamin | 1200 PLN/mc |
Ceny w cenniku nie zawierają 23% podatku VAT.
* Pakiety są ważne przez rok od daty zakupu. Zainteresowanych zakupem pakietów innych systemów prosimy o kontakt z Biurem: biuro@xle.pl.
** Dopłata jednorazowa do wykonanej usługi.
Obniżenie wartości umowy podczas jej obowiązywania – 500 PLN
Dokumenty
Zasady obsługi serwisowej
Obsługa serwisowa – jak realizujemy obsługę zleceń serwisowych dotyczących oprogramowania enova365
Jakie oferujemy warianty płatności za serwis enova365?
OPCJA NR 1 UMOWA SERWISOWA / ABONAMENTOWA
- umowa serwisowa zawierana jest na 1 rok, a po roku automatycznie przekształca się w Umowę na czas nieokreślony;
- minimalna liczba godzin w ramach umowy to 2h/miesiąc;
- rozliczanie wykorzystanego czasu zdalnie następuje w jednostkach co 15 minut, tzn. 1 jednostka to 15 minut;
- rozliczanie wykorzystanego czasu w przypadku wizyt osobistych następuje w jednostkach co 30 minut, tzn. 1 jednostka to 30 minut;
- umowę należy samodzielnie wygenerować za pomocą naszego narzędzia: https://uip.xle.pl/Service/Specification
- przekazywanie zleceń serwisowych następuje poprzez email na: serwis@xle.pl lub przez Strefę Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login
- sprawdzanie statusu prac serwisowych przez Klientów odbywa się za pomocą Strefy Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login
OPCJA NR 2 PAKIET GODZIN
- pakiet jest ważny 1 rok licząc od daty zakupu;
- rozliczanie wykorzystanego czasu następuje w jednostkach co 30 minut;
- minimalna liczba godzin w pakiecie = 5;
- pakiet godzin należy wykupić za pośrednictwem strony: https://uip.xle.pl/Package/Specification
- przekazywanie zleceń serwisowych następuje poprzez email na: serwis@xle.pl lub przez Strefę Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login
- sprawdzanie statusu prac serwisowych przez Klientów odbywa się za pomocą Strefy Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login
OPCJE DODATKOWO PŁATNE:
- N3BD – gwarantowany czas reakcji – podjęcie zlecenia w ciągu 3 dni roboczych, niewykorzystane jednostki przechodzą na następny miesiąc – dotyczy tylko umów abonamentowych;
- DYŻUR – dyżur pracownika XLE przyjmującego zlecenia w godzinach 6:00 – 8:00 i 17:00 – 20:00 w tygodniu roboczym oraz 7:00 – 18:00 w soboty – dotyczy tylko umów abonamentowych;
- EXPRESS – opcja przyśpieszająca podjęcie zlecenia – w czasie do 4 h od złożenia zlecenia.
Na co szczególnie należy zwrócić uwagę podczas zgłaszania zleceń serwisowych?
- Klient powinien opisać zlecenie jak najdokładniej, szczególnie zachęcamy do dodawania w załączniku lub treści maila - zrzutów ekranu, aby szybciej i sprawniej zdiagnozować występujący problem i usunąć go. Dzięki temu Klient otrzyma w efekcie dokładną informację o tym, co zostało zlecone – opis każdorazowo rejestrowany jest w wykazie zleceń;
- zlecenia należy wysyłać na serwis@xle.pl lub wprowadzać przez Strefę Klienta;
- każde zlecenie serwisowe (opis zlecenia napisany przez Klienta, liczbę wykorzystanych jednostek, liczbę jednostek, które pozostały, wykaz wszystkich zleceń) XLE udostępnia w Strefie Klienta.
Jak uzyskać dostęp do Strefy Klienta i czemu ona służy?
- Strefa Klienta (B2B) to platforma internetowa pod adresem www.strefa.xle.pl/login, gdzie każdy nasz Klient na bieżąco może sprawdzić zlecenia serwisowe, liczbę wykupionych jednostek
- dostęp do Strefy Klienta uzyskuje się poprzez wypełnienie Formularza dostępu do Strefy Klienta XLE, gdzie Klient wskazuje osoby które, będą miały nadane uprawnienia dostępu do Strefy
- po przekazaniu wypełnionego formularza do XLE, Klient otrzymuje dane dostępowe do Strefy Klienta z jednorazowym hasłem
- adres: www.strefa.xle.pl/login
Co w przypadku większych prac serwisowych?
“Większe prace serwisowe” to prace szacowane na więcej niż 5h, które należy ustalać poza umową/pakietem.
- wstępna szacunkowa wycena jest bezpłatna, ale zawiera margines błędu;
- dokładna wycena takich prac następuje po zgłoszeniu serwisowym przez Klienta, czyli Klient zleca XLE wycenę większych prac serwisowych, następnie akceptuje przedstawioną wycenę do realizacji.
Jak zgłaszać reklamacje dotyczące serwisu?
Reklamacje również przyjmowane są jako zgłoszenie serwisowe. Przechodzą w standardowy tryb zleceń, tj. rejestracja i realizacja zlecenia. W tym przypadku należy dodać informację – które zlecenie podlega reklamacji.
- przekazywanie zleceń serwisowych następuje poprzez email na: serwis@xle.pl lub przez
Strefę Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login - sprawdzanie statusu prac serwisowych przez Klientów odbywa się za pomocą Strefy Klienta (B2B): www.strefa.xle.pl/login
W przypadku uznania reklamacji na poczet Klienta, opłata nie zostanie pobrana.
Zawsze, w razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości i wszystkiego, co Państwa nurtuje w obszarze
obsługi serwisowej, prosimy kontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą elektroniczną
biuro@xle.pl lub dzwoniąc pod numer 58 746 35 00.
Formularz kontaktowy
Zgłoś się do nas
Szybki kontakt